Liebe Gartenfreunde und Pflanzenenthusiasten,
wir von Pegasus Verkaufsgeschäft sind spezialisiert auf hochwertiges, biologisches Saatgut und möchten Ihnen hier Antworten auf die häufigsten Fragen geben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist die Zielgruppe von Pegasus Verkaufsgeschäft?
Unser Shop richtet sich an Hobbygärtner, Pflanzenliebhaber und ökologisch bewusste Verbraucher, die Wert auf alte Sorten, biologische Qualität und besondere Raritäten legen. Besonders angesprochen sind Menschen, die Freude am Anbau von Gemüse, Kräutern und Blumen haben und dabei auf Nachhaltigkeit achten.
Was macht Ihre Produkte besonders?
Wir bieten ausschließlich biologisches Saatgut mit Fokus auf alte Tomatensorten, besondere Gemüsearten und klimaresistente Pflanzen. Unsere Produkte zeichnen sich durch hohe Keimfähigkeit, sortenreine Qualität und ökologische Anbaumethoden aus. Viele unserer Sorten sind Raritäten, die Sie nicht überall finden.
Produktfragen
Wie werden die Samen verpackt, um Schäden zu vermeiden?
Wir verwenden spezielle, klimastabile Verpackungen mit Feuchtigkeitsschutz und stoßsicherem Material. Besonders empfindliche Sorten erhalten zusätzlichen Schutz. So stellen wir sicher, dass Ihre Samen unbeschadet bei Ihnen ankommen.
Gibt es saisonale Einschränkungen beim Kauf bestimmter Samen?
Während wir das ganze Jahr über Samen versenden, empfehlen wir besonders für empfindliche Sorten, diese nicht in extremen Hitze- oder Kälteperioden zu bestellen. Sie können im Checkout einen „optimalen Versandzeitpunkt“ angeben. Viele unserer Kunden bestellen bereits im Januar, um für die Gartensaison optimal vorbereitet zu sein.
Kann ich Samen für den biologischen Anbau bei Ihnen kaufen?
Ja, alle unsere Samen sind für den biologischen Anbau geeignet und stammen aus kontrolliert biologischem Anbau. Wir legen besonderen Wert auf Nachhaltigkeit und ökologische Verträglichkeit.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)431 123456, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit in über 120 Länder. Aufgrund phytosanitärer Bestimmungen können wir leider nicht in alle asianischen Länder liefern. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte.
Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand (€12,95):
– Versandpartner: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
– Tracking: Ja, mit Sendungsverfolgungsnummer
– Versichert: Ja, bis zu €50
Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert):
– Versandpartner: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
– Tracking: Basis-Tracking verfügbar
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir benötigen 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung. Die Lieferzeit beginnt nach dem Versand.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, bei Standardversand erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail. Bei kostenlosem Versand bieten wir Basis-Trackinginformationen.
Muss ich Zollgebühren oder Importsteuern zahlen?
Zollgebühren oder Importsteuern (falls zutreffend) sind vom Kunden zu tragen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Bestimmungen in Ihrem Land.
Rückgaben & Reklamationen
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos der Beschädigung an [email protected]. Wir sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe anzumelden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected].
Was tun, wenn die Samen nicht keimen?
Sollten Probleme mit der Keimfähigkeit auftreten, kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe der Bestellnummer und möglichst detaillierten Informationen zu den Anbaubedingungen. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden eine Lösung.
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)431 123456
Adresse: Holstenstraße 95, Kiel, DE 46935
Wir freuen uns darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Traumgarten Wirklichkeit werden zu lassen – ein Samenkorn nach dem anderen!
Ihr Pegasus Verkaufsgeschäft Team