Rückgabe & Umtausch

Liebe Gartenfreunde,

bei Pegasus Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
• Artikel müssen ungeöffnet und in originalem Zustand sein
• Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der Natur unserer Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Geöffnete Saatgutpackungen (alle Sorten)
• Personalisierte oder speziell bestellte Artikel
• Artikel, die nach Erhalt beschädigt wurden

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und den folgenden Informationen:

   Betreff: Rückgabe/Umtausch [Bestellnummer]

   Sehr geehrtes Pegasus-Team,

   ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:

   Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
   Artikelname: [Name des Artikels]
   Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben]

   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr Name]
   [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und einer Rücksendenummer.
3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
4. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.

Erstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Erstattung wie folgt:

• Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
• Zeitraum:
  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
• Betrag: Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht fehlerhaft).

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Pegasus Verkaufsgeschäft Team