Liebe Gartenfreunde,

bei Pegasus Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versandoptionen sowie unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Versandinformationen

Wir versenden unsere hochwertigen Saatgutprodukte weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen).

Bestellbearbeitung:

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aufgrund der Natur unserer Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Saatgutpackungen (alle Sorten)
  • Personalisierte oder speziell bestellte Artikel
  • Artikel, die nach Erhalt beschädigt wurden

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme:

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]
  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch

2. Rücksendeanweisungen:

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und einer Rücksendenummer.

3. Rücksendung:

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.

4. Bearbeitung:

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.

Erstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Erstattung wie folgt:

  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitraum:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
  • Betrag: Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht fehlerhaft)

Umtausch:

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel:

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 (0)431 123456
  • Adresse: Holstenstraße 95, Kiel, DE 46935

Mit gärtnerischen Grüßen,
Ihr Pegasus Verkaufsgeschäft Team